Términos de uso

1. Quién opera ColombiaHelp

ColombiaHelp es una iniciativa privada e independiente, sin ánimo de lucro (en adelante, «el Operador»), creada para conectar directamente a quien quiere donar con quien necesita ayuda, y dejar registro público de esa donación.

No está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna entidad pública, ni por ninguna empresa. No pertenece a ningún grupo empresarial ni actúa en nombre de otra organización. Canal de contacto: contacto@colombiahelp.org.

2. Qué es exactamente este servicio

ColombiaHelp es un tablón público donde ocurre un solo circuito:

• Una persona publica lo que puede donar: bienes o su propio trabajo.
• Otra persona publica lo que necesita.
• Quien necesita reclama la donación que le sirve, y ambas partes se contactan por la plataforma.
• La entrega ocurre entre ellas, y quien recibe confirma que la recibió. Esa confirmación queda registrada en público y es lo único que cierra el ciclo.

3. Qué NO es, y qué no hacemos

• No verificamos la identidad, la veracidad ni la necesidad de nadie. La única barrera de entrada es un código al celular o una cuenta de Google o Microsoft.
• No custodiamos, no recibimos, no transportamos ni entregamos ningún bien. Nunca tenemos las donaciones en nuestro poder.
• No somos parte del acuerdo entre donante y beneficiario, ni intermediarios de él.
• No damos sellos de confianza. Lo que ofrecemos es trazabilidad pública y un canal de denuncia.

4. Prohibición absoluta de dinero

• Está prohibido solicitar, ofrecer o canalizar dinero por la plataforma: números de cuenta, Nequi, Daviplata, transferencias o consignaciones. El sistema filtra automáticamente los textos —incluidos los mensajes privados— y rechaza las publicaciones que lo intenten.
• El Operador nunca pide dinero. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es un fraude: denúncialo.
• Solo se coordinan bienes en especie y trabajo. Para donar dinero, acude a la Cruz Roja Colombiana o a la UNGRD.

5. El registro es público y permanente

• Cada donación tiene una página pública con su historia completa —publicada, reclamada, entregada y confirmada, con fechas— que cualquiera puede consultar sin tener cuenta.
• La ficha de cada solicitud muestra en público cuántas donaciones reclamó ese hogar y cuántas confirmó haber recibido. Al publicar una solicitud aceptas que esa comparación sea visible: es la garantía que reciben los donantes.
• Los datos agregados se publican como datos abiertos en la página de registro público, incluida su descarga en CSV.
• Este registro es permanente. Puedes retirar una publicación abierta, pero el rastro de una entrega ya realizada no se borra.

6. Mensajes entre usuarios

• Las conversaciones ocurren dentro de la plataforma y se conservan. Son la prueba con la que se resuelve una denuncia.
• Ambas partes reciben una copia diaria por correo de los mensajes intercambiados.
• El equipo de moderación puede leer una conversación cuando hay una denuncia de por medio, y puede bloquearla.
• No compartas datos personales —dirección exacta, cédula, datos bancarios— hasta estar seguro de con quién hablas.

7. Tu responsabilidad

• Respondes por la veracidad y licitud de todo lo que publicas.
• Las entregas y los encuentros ocurren fuera de la plataforma, entre particulares, y bajo la exclusiva responsabilidad de quienes participan. Reúnete en lugares públicos.
• Si recibiste una donación, confírmalo. Reclamar sin confirmar deja constancia pública y resta credibilidad a tus próximas solicitudes.
• Una sola solicitud activa por persona. Publicar necesidades falsas es causal de bloqueo.

8. Moderación y bloqueo

El Operador puede retirar contenido, cerrar conversaciones y bloquear cuentas que incumplan estos términos o la política de contenido, sin aviso previo y sin que ello genere indemnización alguna. Las solicitudes pasan por revisión humana antes de publicarse.

9. Caducidad de la información

Las publicaciones caducan solas para que nadie coordine sobre información vieja: una donación vence a los 14 días y una solicitud a los 30, renovable. Estos plazos pueden ajustarse según la emergencia.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Al aceptar estos términos autorizas ese tratamiento para la finalidad allí descrita.

11. Aceptación y trazabilidad

Aceptas estos términos expresamente al registrarte y cada vez que ingresas. De cada aceptación guardamos la fecha y hora, la versión del documento, una huella criptográfica del texto mostrado, la dirección IP y el navegador. Si el documento cambia, se te pedirá aceptarlo de nuevo.

12. Sin garantías y límite de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento continuo. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Operador no responde por daños derivados del uso de la plataforma, de la interacción entre usuarios, del incumplimiento de una entrega prometida, ni de la exactitud de los contenidos publicados por terceros.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.

14. Cambios

El Operador puede modificar estos términos. Cada versión tiene fecha, y la aceptación de la versión vigente es condición para seguir usando la plataforma.